O processo de comunicação é definido como a ação de transmitir uma mensagem e, eventualmente, receber outra mensagem como resposta. A comunicação é uma das habilidades mais importantes para a convivência entre os seres humanos. Existem diversos tipos de comunicação sendo as principais: comunicação corporal, comunicação verbal por meio da escrita e da fala e a comunicação de sinais.
Esta habilidade é fundamental para o ser humano executar as principais atividades de sobrevivência, como: trabalhar, estudar, conviver socialmente, estabelecer relações, realizar aquisições, alcançar o êxito, melhorar o desempenho, etc.
Ao exercitar a habilidade de se comunicar, percebe-se o quanto desafiadora é esta ação, já que qualquer ruído pode alterar a interpretação do ouvinte referente a um determinado contexto. Outro grande desafio ao se comunicar refere-se as diferentes experiências de vida do comunicador e do ouvinte, que podem levar a uma interpretação precipitada da mensagem original.
Diante desse contexto, veja 5 passos para você potencializar a sua capacidade de comunicação assertiva e, consequentemente, obter a alta performance e a melhora na qualidade dos seus relacionamentos:
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Simplifique a mensagem: bons comunicadores simplificam a mensagem para que os ouvintes compreendam. Os conceitos de fácil compreensão são transmitidos com mais facilidade. Escolher um caminho mais complicado pode gerar sono, cansaço e desatenção do ouvinte, além de interpretações precipitadas ou errôneas.
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Cuidado com os gestos: alguns estudos demonstram que mais de 50% dos impactos na comunicação são gerados pelos gestos. As pessoas tem o hábito de prestar mais atenção ao que fazemos do que ao que falamos.
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Cuidado com a tonalidade de voz: a tonalidade de voz deve ser controlada de forma eficiente, contribuindo assim, para evitar interpretações precipitadas. Procure estabelecer a empatia e utilizar uma tonalidade de voz semelhante a do ouvinte.
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Evite utilizar linguagem sexista ou de calão: mesmo que a sua intenção seja somente fazer uma piada. O que pode ser engraçado para você, pode não ser para outra pessoa.
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Mantenha o foco em quem escuta: quando você fala, é fundamental ficar atento as reações do ouvinte. Se você perceber que o ouvinte está distraído, a forma de apresentar o conteúdo ou expressar a sua mensagem deve ser variada. Apresentar exemplos práticos é uma excelente alternativa para reter a atenção do ouvinte.
Além das dicas citadas acima é fundamental que o comunicador tenha a habilidade da escuta atenta extremamente apurada, pois esta habilidade bem desenvolvida contribuirá para que o comunicador compreenda um determinado contexto ou demanda e expresse a sua mensagem assertivamente.
As palavras têm condições de mudar a sua realidade atual. Use as para construir, tire do seu dia palavras de ódio e críticas, adote ou substitua por palavras brandas. Policie o que diz aos seus filhos e a você mesmo.
Em muitas ocasiões ouvimos o jargão “uma imagem vale mais que mil palavras”. No entanto, uma palavra pode ter um poder gigante e, quando acompanhada de mais palavras, pode chegar a ser inclusive avassaladora.
Por isso, é necessário atentar para como podemos utilizar o poder da palavra para que ela se coloque ao nosso favor. Devemos entender como ela pode causar dano ou simplesmente conseguir algo de nosso interlocutor, como fazê-lo feliz.
O Modo de dizer
Além do conteúdo das palavras, existe a forma de como elas são ditas. Muitas vezes queremos falar uma coisa, mas a nossa expressão acaba dando outra conotação. Somos responsáveis não só pelo que falamos, mas também por nos fazer entender da melhor forma possível. A linguagem dirige os pensamentos e cria imagens específicas que tendem a se tornar realidade; potencializando ou limitando as possibilidades.
“O pensamento positivo pode vir naturalmente para alguns, mas também pode ser aprendido e cultivado, mude seus pensamentos e você mudará seu mundo”. Norman Vincent Peale.
Assim toda a habilidade ao usar a linguagem é importante. Algumas dicas simples podem ajudar muito no uso de tão poderosa ferramenta de comunicação:
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Elimine palavras negativas do seu vocabulário; não diga “eu tentei”, “eu deveria”, “se eu fosse”, “eu vou fazer quando puder”, etc.
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Afirme de forma positiva: “eu faço”, “eu entendi”, “é a minha busca”.
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Procure sentir se a maneira de transmitir a sua mensagem soa bem, se é agradável.
Quais são as palavras mais torpes que dizemos no nosso dia a dia?
– Homem não presta.
– Eu não sou capaz.
Quem vive com você não merece as suas palavras pesadas. Quem fala em problemas, vive sofrendo por eles, quem fala de críticas, vive amargando a própria vida e a dos demais.
O momento certo
Precisamos expandir nossa atenção além da palavra certa para o momento em que ela é dita. Para surtir efeito a palavra certa deve estar adequada ao contexto. A mesma mensagem pode ter entonação contrária se transmitida em instantes diferentes, assim, mesmo com boa intenção podemos gerar embaraços. No sentido de usar a nossa mensagem com efeito positivo para quem nos ouve ou lê alguns cuidados são importantes:- Observe se o contexto é propício para a sua mensagem; em muitas situações o silêncio diz mais do que um texto inteiro.
– Haverá um tempo certo para a sua mensagem; a ansiedade pode distorcer suas palavras.
– Boas palavras só farão eco quando representarem autenticidade de quem as pronuncia.
– No uso da palavra para fazer a diferença e auxiliar alguém, vale refletir na mensagem do escritor Antonio Marcos Pires, autor do livro Mensagens Positivas: “Aponte o caminho com a sabedoria de quem tem na ponta da língua a palavra certa, no momento certo!”.
Como está a sua comunicação?
